苏州寿险:电话远程指导客户,线下呼叫提供便利

　　新冠肺炎疫情在全国传播以来,虽疫情无情,但平安服务有爱,平安苏州寿险开通线上空中客服渠道,以方便广大客户办理业务。

　　近日,柜员小翟收到孙先生(化名)的紧急贷款需求。孙先生(化名)名下多份保单需要贷款,其中有三份被保人是其儿子,但是孙先生(化名)儿子不幸

　　身患重疾,目前在接受化疗休养在家。由于这几份保单受益人的信息还有缺失,需要先进行维护后才可办理贷款。然而孙先生(化名)年纪较大并不会操作,也不会连接空中客服,不知如何是好。为了更好地方便客户在疫情期间办理业务,小翟向孙先生(化名)推荐了疫情期间的特殊保全处理方式即线下呼叫功能,可以通过柜员端向客户进行线上呼叫,这样客户只需通过短信链接即可连入空客,且这样也不会因为接通柜员不确定而导致客户需要反复说明情况。同时,为了业务办理顺利进行,小翟与孙先生(化名)通过电话联系,远程协助其自助维护了信息并进行了线下呼叫,孙先生(化名)顺利地连入了空客,成功地办理了保单贷款。孙先生(化名)十分激动,连连感谢小翟,能站在客户地角度为客户提供便捷的办理方式,真的是雪中送炭,解了燃眉之急。