永城市12345马上办便民服务热线
排兵布阵七措施，日夜坚守战疫情
自疫情防控开始以来，永城市12345马上办便民服务热线作为本次疫情举报电话，全面征集有关疫情线索，确保市民电话打得进、市民诉求讲得通，市12345马上办便民服务热线第一时间启动应急事件响应机制，全体人员以疫情为命令，以防控为己任，日夜坚守。
1.永城市12345马上办便民服务热线领导亲自指导、督办疫情有关工单，指挥服务热线积极配合疫情防控工作；党员先锋工作组成员主动放弃节假日休息，带头值班工作在第一线。
2.永城市12345马上办便民服务“六位一体”反映渠道全面运行，六大反映渠道安排专人值班，确保不漏掉任何一条疫情线索。
3.与永城市联防联控办公室加强沟通，信息共享，积极互动，全面征集全市疫情线索，确保市民反映问题得到快速解决。
4.改变传统网络转办（需要3-5工作日回馈结果）方式，改为电话直办，特事特办，确保疫情工单不过夜，当天诉求当天办结。
5.每日整理工单数据，汇总、分析、梳理疫情相关工单信息，报送市委、市政府主要领导，辅助领导指挥疫情防控工作。
6.在热线内部管理上，一是实行弹性工作机制，保障工作正常开展的前提下，减少上班人员数量，采取微信、电话等线上办公方式；二是办公区域每日消毒，全员佩戴口罩，确保工作人员人身安全；三是每日汇总工作人员身体状况，排查工作人员及家庭成员有无入永（返乡）情况，建立工作台账，确保永城市12345马上办便民服务热线内部稳定。
7.全面推广12345马上办便民服务热线平台，平台线上+线下综合宣传，广泛全面的将12345平台告知全体市民，为市民提供疫情反馈渠道。
自疫情防控开始，截至3月16日，形成疫情工单2645，全部办结。建立起百姓的“连心桥”“亲情线”，政府服务的“信息源”“传令兵”。
